В отеле «Мондиаль» произошли перемены — прежнюю заботу о гостях заменили на строгие правила. Новый управляющий, Лара, не только осваивается на месте, но и ищет ответы на вопросы о прошлом. Ей важно понять, что случилось здесь много лет назад, в тот день, когда она в последний раз видела маму.
Теперь в отеле всё по шаблону, без индивидуального подхода. Но для Лары это не просто работа — она пытается восстановить события давнего дня, который изменил её жизнь. Пока гости замечают лишь смену сервиса, для неё это личное расследование.